一 いつでもどこでも誰に対しても最高のサービス を適正に提供する 一 提供するサービスの内容と質をしっかり保証する 一 秀でた人間性をもってサービスを提供する 一 顧客の期待に敬意をもって扱う 一 顧客が他人に話したくなるサービスを実現する 一 すばらしいサービスはいったいどんなものであるかを想像する 一 夢を広げ、ビジョンを共有し、従業員の活動を支援し成果を賞賛する 一 顧客至上主義に基づいて究極のサービスを 提供する